Termos de Uso

Última atualização: 31 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso da Natural Fluency: o site www.naturalfluency.ai, o app na web, no iOS e no Android, e os nossos números de WhatsApp e Telegram. A Natural Fluency é operada pelo Natural Language Institute, CLN 214, Bloco C, Sala 206, Brasília, DF, 70873-530, Brasil ("Natural", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

O serviço

A Natural Fluency é um serviço de aprendizado de idiomas. Você tem aulas de conversação com professores de IA, recebe correções e lições a partir delas e pratica com flashcards e jogos. Nossos professores de IA são inteligência artificial, não pessoas. Alguns avatares de IA, como o Victor e a Jane no app, são feitos a partir de pessoas reais da equipe do Natural, com o consentimento delas. Eles seguem o Método Natural e costumam acertar, mas podem errar, então não use as aulas como orientação jurídica, médica ou profissional.

Sua conta

Você precisa de uma conta para ter aulas. Informe dados corretos, mantenha sua senha só com você e avise a gente se achar que outra pessoa está usando sua conta. Você é responsável pelo que acontece na sua conta. Se você tem menos de 18 anos, use a Natural Fluency com a permissão dos seus pais ou responsáveis.

Assinaturas e pagamento

• Os planos pagos são cobrados antecipadamente pela Stripe, pela App Store ou pelo Google Play e se renovam automaticamente até você cancelar.
• Você pode cancelar a qualquer momento e mantém o acesso até o fim do período já pago.
• Compras na App Store ou no Google Play seguem as regras de reembolso dessas lojas. Nas compras feitas no nosso site, você pode desistir em até 7 dias da compra e receber o valor integral de volta, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
• Se mudarmos um preço, avisaremos antes de ele valer para a sua próxima renovação.

Bom uso da Natural Fluency

Por favor, não:

• use o serviço para assediar, ameaçar ou prejudicar ninguém, inclusive nos números de WhatsApp e Telegram dos nossos professores;
• tente quebrar, sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa do serviço, nem acessá-lo com robôs ou scripts;
• revenda sua conta nem compartilhe seu login (no plano família, cada pessoa tem a própria conta).

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra essas regras.

Conteúdo

O método, os professores, as lições, os vídeos e o restante da Natural Fluency pertencem ao Natural. Você pode usá-los para o seu próprio aprendizado. O que você fala e escreve nas aulas continua sendo seu; você nos autoriza a usar esse conteúdo para dar suas aulas e melhorar o serviço, como descrito na nossa Política de Privacidade.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter a Natural Fluency disponível e cada vez melhor, mas não podemos garantir que ela funcione sempre sem interrupções ou erros. Podemos mudar ou encerrar funcionalidades. Se deixarmos de oferecer um plano pago que você usa, devolvemos a parte não usada.

Responsabilidade

Na medida em que a lei permite, o Natural não responde por danos indiretos decorrentes do uso do serviço. Nada nestes termos limita os direitos que você tem como consumidor pela lei brasileira.

Encerrar sua conta

Você pode parar de usar a Natural Fluency a qualquer momento. Para excluir sua conta, vá em Perfil > Excluir conta no app ou escreva para contact@natural.education. Excluir a conta não cancela uma assinatura feita na App Store ou no Google Play; cancele também por lá.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando fizermos uma mudança importante, avisaremos por e-mail ou no app antes que ela entre em vigor. Se você continuar usando o serviço depois disso, os novos termos passam a valer.

Lei e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro de Brasília, DF, exceto quando a lei garantir a você o direito de usar o foro do seu domicílio.

Contato

contact@natural.education ou o Suporte ao Cliente no WhatsApp: +55 61 99374-3859.